Centro de operações de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana, com gestão de incidentes, fluxo de escalonação e SLA formal.
A maior parte dos provedores descobre que a rede caiu pelo telefone do suporte. Quando o cliente final é o sistema de monitoramento, o incidente já virou prejuízo. Mas montar um NOC próprio 24×7 exige, no mínimo, cinco profissionais em escala, ferramental, processo e treinamento contínuo, um custo fixo que raramente fecha a conta antes de uma base considerável.
Assumimos a operação do centro de operações de rede como uma área técnica especializada vinculada à sua operação, sem vínculo empregatício e sem custo de estrutura própria. Atuamos em duas modalidades combinadas: NOC ativo, com resposta imediata a alertas e incidentes detectados, e NOC proativo, com análise preventiva de desempenho, identificação de riscos e recomendações de melhoria contínua.
O investimento é definido por proposta, depois do levantamento técnico, conforme o porte da rede. A elevação de nível pode ser solicitada a qualquer momento e passa a vigorar no ciclo seguinte.
Provedores que precisam sair do plantão informal. Monitoramento 24×7 · gestão de incidentes N1 e N2 · fluxo de escalonação definido · relatório mensal de disponibilidade.
Operações que precisam parar de repetir os mesmos incidentes. Tudo do Essencial · escalonação N3 com consultor sênior · análise de causa raiz (RCA) · treinamento da equipe N1 · documentação técnica centralizada.
Provedores com SLA contratual e exigência de governança. Tudo do Avançado · auditoria de acessos e credenciais · políticas de segurança lógica · gestão de mudanças com plano de rollback · relatório executivo para a diretoria.
O índice refere-se à operação do NOC e de suas ferramentas de monitoramento, não à infraestrutura, links ou equipamentos sob responsabilidade do contratante. Ocorrências de força maior, falta de energia, interrupção em backbone de terceiros ou indisponibilidade de provedores externos, não entram no cálculo do SLA.
Delimitar o que não está contratado é tão importante quanto descrever o que está. A tabela evita ruído de expectativa ao longo do contrato.
Escopo adicional. Demandas fora da fronteira acima podem ser executadas como projeto à parte ou incorporadas ao contrato por termo aditivo, com revisão de valor. A avaliação de viabilidade e o orçamento são apresentados antes de qualquer execução.
Inventário do parque, links, serviços críticos e contatos de escalonação.
Configuração de monitoramento, thresholds, alertas e canais de acionamento.
Definição dos fluxos N1/N2/N3, checklists e treinamento da equipe interna.
Entrada em regime 24×7, com relatório mensal e ciclo de melhoria contínua.
Bases que passaram do ponto em que o dono consegue acompanhar a rede pessoalmente.
Provedores que hoje dependem de disponibilidade informal fora do expediente.
Times de suporte que atendem bem, mas sem checklist, escalonação ou registro.
Provedores que vendem link corporativo e precisam comprovar disponibilidade.
Não. O NOC assume a camada de monitoramento, triagem e resposta remota. A equipe do cliente segue responsável por campo, atendimento ao assinante e decisões de investimento.
O regime é contínuo. Alertas críticos disparam resposta imediata da equipe de plantão, com escalonação ao contato indicado pelo cliente conforme a alçada definida.
Não necessariamente. Avaliamos o ambiente existente e, quando adequado, operamos sobre a ferramenta já em uso, com ajuste de configuração e calibração.
A vigência inicial é de 6 meses. O reajuste anual segue a variação acumulada do IGP-M/FGV, observado o percentual mínimo previsto em contrato.
Os produtos da linha OC Operações funcionam de forma independente, mas se reforçam quando combinados.
Monitoramento que vira decisão: thresholds calibrados, painéis por público e relatório mensal.
Sua borda BGP administrada: sessões, filtros, ROAs, blocos IP e engenharia de tráfego.
Retrato técnico independente da rede, com relatório executivo e roadmap priorizado.
Solicite o escopo detalhado e a proposta com o valor fechado para o seu ambiente. O levantamento inicial não tem custo.
