Exclusão de dados pessoais
Como pedir a remoção dos seus dados dos nossos sistemas, o que exatamente é excluído e em quanto tempo respondemos. O pedido é gratuito e não exige justificativa.
Nesta página
1. Quem pode solicitar
Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam sob nossa guarda pode pedir a exclusão, na condição de titular prevista na Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Isso inclui:
- Quem preencheu o formulário de contato do site.
- Quem conversou conosco pelo WhatsApp, e-mail ou telefone.
- Contatos técnicos e comerciais de empresas clientes ou que solicitaram proposta.
- Quem recebe as nossas comunicações e quer sair da base.
O pedido pode ser feito pelo próprio titular ou por representante legal, com comprovação da representação.
2. Como solicitar
Escolha o canal que preferir. Todos levam ao mesmo procedimento e ao mesmo prazo.
Por e-mail
O caminho mais direto, e o que deixa registro para as duas partes.
privacidade@oliveiraconsultoria.net.br
O botão acima já abre a mensagem com os campos preenchidos.
Por WhatsApp
Se o seu contato conosco aconteceu por lá, este é o canal mais rápido.
Basta escrever EXCLUIR MEUS DADOS na conversa.
Por carta
Aos cuidados do Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais.
Rua Professora Francisca Almeida de Sousa, 255, Torre 01, Manuel Dias Branco, Fortaleza, CE, CEP 60.191-005
O que informar no pedido
Para localizar os seus registros com segurança, precisamos de:
- Nome completo.
- E-mail e telefone que você usou ao entrar em contato conosco. São eles que ligam o pedido aos registros.
- Empresa, se o contato foi feito em nome de uma.
- O que você quer excluir: todos os dados, apenas o histórico de WhatsApp ou apenas o cadastro de comunicações.
Não envie documentos ou dados sensíveis no primeiro contato. Se houver dúvida sobre a identidade do solicitante, pediremos uma confirmação adicional pelo mesmo canal em que o dado foi coletado. Essa verificação existe para proteger você: sem ela, um terceiro poderia pedir a exclusão dos seus dados ou usar o pedido para descobrir se você é nosso cliente.
3. Quais dados são excluídos
Atendido o pedido, removemos de forma permanente os seguintes registros dos nossos sistemas e das ferramentas que operamos:
| Categoria | O que é removido | Onde está |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, e-mail, telefone, WhatsApp, empresa e cargo | Caixa de e-mail comercial e planilha de contatos |
| Formulário do site | Mensagem enviada, produto de interesse, porte informado e data do envio | E-mail recebido pelo formulário |
| Histórico de WhatsApp | Conversas, mídias trocadas e número de telefone | Plataforma de atendimento e aparelho comercial |
| Comunicações | Cadastro em listas de envio e o registro do consentimento | Ferramenta de envio de mensagens |
| Qualificação comercial | Anotações internas sobre a negociação e o histórico de conversas | Controle comercial interno |
| Navegação | Identificadores de cookies associados ao seu navegador | Seu navegador e ferramentas de audiência |
A exclusão é definitiva. Não mantemos cópia em arquivo morto, e os backups que ainda contenham o dado são sobrescritos no ciclo normal de retenção, em até 90 dias, sem serem restaurados.
4. O que precisa ser mantido, e por quê
A LGPD permite a conservação de alguns dados mesmo após o pedido de exclusão, quando existe obrigação legal ou exercício regular de direitos, conforme o art. 16. Nesses casos, os dados ficam bloqueados: saem de uso comercial e permanecem acessíveis apenas para a finalidade legal que justifica a guarda.
| O que é mantido | Por quanto tempo | Fundamento |
|---|---|---|
| Documentos fiscais e contratuais | 5 anos após o fim do contrato | Obrigação legal e prazos prescricionais |
| Registros de acesso ao site | 6 meses | Marco Civil da Internet, art. 15 |
| Registro do próprio pedido de exclusão | 5 anos | Prova de que o pedido foi atendido |
| Dados sob ordem judicial | Enquanto durar a determinação | Cumprimento de decisão de autoridade |
Se você é cliente com contrato em vigor, a exclusão dos dados de contato técnico pode inviabilizar a prestação do serviço. Nesse caso, avisamos antes de executar e combinamos a substituição do contato ou o encerramento do contrato.
5. Prazo e processo de atendimento
Assumimos o compromisso de responder em até 15 dias corridos, contados do recebimento do pedido. Na prática, o atendimento segue quatro etapas:
Recebimento · até 2 dias úteis
Confirmamos por escrito que o pedido chegou, no mesmo canal em que você escreveu, e informamos o número de protocolo.
Verificação · até 5 dias
Localizamos os seus registros e, se necessário, pedimos uma confirmação de identidade. Se não encontrarmos nada em seu nome, informamos isso também.
Execução · até 15 dias
Removemos os dados das bases ativas e das ferramentas de atendimento, e bloqueamos o que a lei obriga a manter.
Confirmação
Enviamos a confirmação final descrevendo o que foi excluído, o que permaneceu bloqueado e por qual fundamento legal.
Se o pedido for negado no todo ou em parte, a resposta explicará o motivo e a base legal, e indicará como recorrer.
6. Exclusão dos dados de WhatsApp
O atendimento pela Plataforma oficial do WhatsApp Business envolve dois lugares distintos, e é importante saber a diferença:
- O que está conosco. As conversas, mídias e o seu número no nosso atendimento comercial. É isso que excluímos quando você faz o pedido nesta página.
- O que está com a Meta. A infraestrutura do WhatsApp é operada pela Meta Platforms, que trata dados segundo as próprias políticas. Não temos acesso nem controle sobre essa camada. Para pedir a exclusão junto à Meta, use os canais dela, disponíveis em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Para sair apenas das nossas comunicações, sem excluir o histórico, responda SAIR na conversa. O envio cessa imediatamente e o pedido é registrado.
7. Exclusão parcial
Você não precisa escolher entre tudo ou nada. É possível pedir apenas uma parte, e atendemos da mesma forma:
- Sair das comunicações e manter o histórico da negociação em curso.
- Excluir o histórico de WhatsApp e continuar o contato por e-mail.
- Corrigir dados em vez de excluí-los, quando estiverem errados ou desatualizados.
- Revogar o consentimento para uma finalidade específica, mantendo as demais.
Esses e os demais direitos previstos na LGPD, incluindo acesso, portabilidade e oposição, estão descritos na seção 8 da nossa Política de Privacidade.
8. Dúvidas e contato
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):
- E-mail: privacidade@oliveiraconsultoria.net.br
- Telefones: (62) 99908-4376 e (85) 98864-8808
- Endereço: Rua Professora Francisca Almeida de Sousa, 255, Torre 01, Manuel Dias Branco, Fortaleza, CE, CEP 60.191-005
- Razão social: Oliveira Consultoria e Serviços Ltda, CNPJ 26.866.614/0001-44
Se você não concordar com a nossa resposta, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.
Solicite a exclusão dos seus dados
Gratuito, sem necessidade de justificativa e com resposta em até 15 dias. Você recebe a confirmação por escrito do que foi excluído.